Jokainen viive maksaa - tehokas häiriönhallinta on tärkein kilpailuetu
Ilman selkeää toimintamallia häiriöt voivat venyttää tiimien resursseja äärimmilleen, aiheuttaa asiakastyytymättömyyttä ja vaarantaa liiketoiminnan jatkuvuuden.
ITIL® 4 Practitioner: Incident Management -koulutus keskittyy ITIL 4 -viitekehyksen parhaisiin käytäntöihin, jotka auttavat sinua koordinoimaan häiriötilanteiden hallintaa niin strategisella kuin operatiivisellakin tasolla.
Saat valmiudet seurata ja ohjata tiimien toimintaa, tehostaa monitiimiyhteistyötä ja arvioida sekä kehittää organisaatiosi häiriönhallintakyvykkyyttä ITIL Practice Capability Modelin avulla. Lisäksi opit hyödyntämään teknologiaa prosessien tukena sekä soveltamaan jatkuvan parantamisen periaatteita käytännössä.
Koulutuksen jälkeen hallitset häiriöiden hallinnan kokonaisvaltaisesti, mikä parantaa organisaatiosi palveluiden laatua ja luo selkeää arvoa.
Paikka
Helsinki
Koulutusmuoto
Classroom
Remote
Kesto
1 päivä
Hinta
1090 €
Sertifiointi
Kyllä
Kenelle koulutus on suunnattu?
Koulutus on suunnattu erityisesti IT-alan ammattilaisille, jotka haluavat oppia lisää parhaista käytännöistä. Se hyödyttää IT Palvelupäälliköitä, Service Desk managereja, Service desk agentteja, järjestelmien kehittäjiä, prosessien omistajia, IT-konsultteja ja kaikkia, jotka työskentelevät IT-palveluiden kehittämisen, hallinnan ja tuen parissa.
Lisätiedot osallistujalle
- Ennakkovaatimus: ITIL 4 Foundation Certificate tai ITIL 4 Managing Professional Transition Certificate
- ITIL 4 Practitioner: Incident Management -kurssimateriaali ja testi ovat englanniksi.
- Opetuskielenä on suomi tai englanti kurssipäivämäärän vieressä olevan tiedon mukaisesti.
- ITIL 4 Practitioner: Incident Management -koulutuksen jälkeen voit halutessasi osallistua sertifiointitenttiin. Suoritat testin omalta koneeltasi itse valitsemanasi ajankohtana. Sertifiointitesti kuuluu kurssin hintaan.
TEHOSTA
häiriötilanteiden hallintaa organisaatiossasi
KOORDINOI
incidenttien hallintaa saumattomasti – myös monitiimiyhteistyössä.
OPI
seuraamaan ja ohjaamaan tiimien työtä varmistaen sujuvan incidenttien käsittelyn
KEHITÄ
organisaatiosi häiriönhallintakyvykkyyttä ITIL Practice Capability Modelin avulla
Ohjelma
- Key concepts of the practice
- The purpose of the practice
- Practice success factors & key metrics of the practice
- Key terms and concepts
- Processes of the practice
- Inputs and outputs of the processes
- Key activities of the processes
- How to integrate the practice in the organization’s value streams.
- Roles and competences of the practice
- Responsibilities of the key roles of the practice
- Understand how information and technology support and enable the practice
- The role of partners and suppliers in the practice
- The dependencies of the practice on third parties
- How partners and suppliers can support the practice.
- How ITIL capability model can be used to develop the practice
- How ITIL guiding principles help to develop the practice.
Hinnoittelu
Kurssin hinta muodostuu kurssimaksusta + testimaksusta. Kurssia ei myydä ilman testiä.
Koulutuskortilla maksavilta veloitus on 1,5 koulutuskrediittiä. Tämä sisältää testimaksun.
Kouluttaja
Pirkko Haffer
IT-palvelunhalllinan huippuosaaja ja PeopleCertin
virallinen ITIL Ambassador
Pirkko on auttanut satoja ammattilaisia saavuttamaan virallisia sertifikaatteja ja ratkaisemaan palvelunhallinnan haasteita. Hänellä on laaja kokemus useista eri viitekehyksistä, kuten ITIL, Cobit, VeriSM, CIMP ja CISP, sekä sisäisestä auditoinnista (ISO9001, ISO14001, ISO45001).
Ilmoittaudu edullisemmin – tutustu etuihisi
Ryhmäalennus
Tarjoamme -10% alennuksen vähintään 3 hengen ryhmille. Hyödynnä etu verkkokaupassa koodilla TIIMI10 tai kysy tarjousta koulutusmyyjältämme: emilia.hamalainen@tieturi.fi
Koulutuskortti
Suositulla koulutuskortilla voit säästää jopa -40% koulutuspäivissä ja saat mahdollisuuden hyödyntää laajempaa koulutustarjontaa. Lue lisää täältä.
Sijainti
Meeting Park OASIS
Itämerenkatu 14
(Ruoholahden metroasema)
00180 HELSINKI.
Meeting Park Oasis on uusi ja moderni tila Ruoholahden metroaseman kiinteistössä loistavien liikenneyhteyksien varrella. Metron lisäksi raitiovaunu ja bussi kuljettavat suoraan kiinteistön läheisyyteen, minkä lisäksi Ruoholahdesta löytyy myös parkkihalleja autoileville.
Käynti:
Eteläpuolelta (Selkämerenkuja) Konservatoriota vastapäätä.
Hinta 1090 € +alv
Aiheeseen liittyvät webinaarit
Aiheeseen liittyvät blogit
