Asiakasymmärrys palvelumuotoilussa
Palvelumuotoilussa asiakasymmärrys on avainasemassa, sillä ilman sitä kehittäminen jää usein liian organisaatio- tai asiantuntijalähtöiseksi. Tässä koulutuksessa oivallutammekin sinulle, mikä merkitys asiakasymmärryksellä on kehittämisessä ja miten eri tavoin sitä voidaan kerätä ja hyödyntää. Koulutuksessa pääset myös kokeilemaan erilaisia palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja, joita voit hyödyntää asiakasymmärryksen keräämisessä ja kiteyttämisessä.
Lisätietoja osallistujille
Voit aloittaa koulutukseen sisältyvän Palvelumuotoilun mahdollisuudet -verkkokurssin suorittamisen heti vahvistusviestin saatuasi ja rekisteröidyttäsi verkkokurssille. Mikäli sinulla ei ole aiempaa kokemusta palvelumuotoilusta, suosittelemmekin käymään verkkokurssin läpi jo ennen koulutukseen osallistumista. Verkkokurssin koulutusvideoiden kesto on yhteensä alle tunnin ja vapaaehtoisten tehtävien tekemiseen on myös hyvä varata aikaa.
Paikka
Helsinki
Osallistumismuoto
Classroom
Remote
Kesto
1 päivä
Hinta
945 €
Tavoite
Koulutus antaa sinulle ymmärryksen ja työkalut asiakasymmärryksen keräämiseen ja hyödyntämiseen, joiden avulla voit tuoda kehittämiseen ja toimintaan asiakaslähtöisempää otetta.
Valmistautuminen
Voit aloittaa koulutukseen sisältyvän verkkokurssin suorittamisen heti vahvistusviestin saatuasi ja rekisteröidyttäsi verkkokurssille. Mikäli sinulla ei ole aiempaa kokemusta palvelumuotoilusta, suosittelemmekin käymään verkkokurssin läpi jo ennen koulutukseen osallistumista. Verkkokurssin koulutusvideoiden kesto on yhteensä noin tunnin ja tehtävien tekemiseen on hyvä varata aikaa vähintään toinen tunti.
Asiakasymmärrys palvelumuotoilussa -koulutuksen sisältö
Koulutuksen aikana käymme läpi seuraavia aiheita ja näkökulmia:
- Miksi asiakasymmärrys on tärkeää?
- Millaista asiakasymmärrystä voidaan kerätä?
- Millaisia menetelmiä voidaan hyödyntää asiakasymmärryksen keräämisessä?
- Miten hyödyntää kerättyä asiakasymmärrystä kehittämisessä?
Pidätämme oikeudet mahdollisiin muutoksiin ohjelmassa, kouluttajissa ja toteutusmuodossa.
Katso usein kysytyt kysymykset täältä.
Saattaisit olla kiinnostunut myös näistä koulutuksista:
Aiheeseen liittyvät webinaarit
Aiheeseen liittyvät blogit
