Palveluita, jotka osuvat ja uppoavat
Miten luoda palveluita, jotka aidosti vastaavat asiakkaiden tarpeisiin ja erottuvat kilpailijoista? Palvelumuotoilun perusteet -koulutuksessa opit tunnistamaan asiakastarpeet, hyödyntämään palvelumuotoilun keskeisiä työkaluja ja rakentamaan palveluita, jotka tuottavat arvoa niin asiakkaille kuin organisaatiollesi.
Koulutus tarjoaa käytännönläheisiä menetelmiä ja konkreettisia ratkaisuja, jotka soveltuvat monenlaisiin työympäristöihin. Perehdyt asiakasprofiilien luomiseen, palvelupolkujen suunnitteluun sekä ratkaisujen testaukseen ja kehittämiseen. Olitpa markkinoinnin, liiketoiminnan kehityksen, myynnin tai asiakaspalvelun ammattilainen, tämä koulutus antaa sinulle työkalut onnistua.
Location
Helsinki
Osallistumismuoto
Classroom
Remote
Duration
2 days
Price
1645 €
Kenelle koulutus on suunnattu?
Koulutus sopii palvelukehityksen, liiketoiminnan, markkinoinnin ja asiakaskokemuksen parissa työskenteleville ammattilaisille sekä julkisen sektorin ja teknologiayritysten asiantuntijoille.
OSALLISTUJA
saa konkreettiset työkalut asiakaslähtöisten palveluiden suunnitteluun ja kehittämiseen.
MENETELMÄT
asiakasymmärryksen lisäämiseen ja tarpeiden tunnistamiseen auttavat luomaan parempia ratkaisuja.
KETTERÄN
palvelukehityksen periaatteet ja prototyyppien käyttö testauksessa tuovat varmuutta uusiin projekteihin.
KOULUTUKSEN
myötä opit myös johtamaan ja fasilitoimaan palvelumuotoiluprojekteja organisaatiossasi.
Ohjelma
1. päivä
- Mitä on palvelumuotoilu ja miksi se on tärkeää?
- Arvostavan vuoropuhelun merkitys asiakasymmärryksen kartuttamisessa
- Harjoitus: Arvostavan vuoropuhelun tekniikat
- Asiakaskokemuksen 80/8 Gäppi – mistä on kyse?
- Tuote, palvelu ja palvelutuote – erot ja yhtäläisyydet
- Ryhmäkeskustelu: Palveluiden johtamisen haasteet
- Prosessitehokkuus vs. Arvotehokkuus (virtaustehokkuus)
- Palvelumuotoilun kaksi näkökulmaa: asiakas ja tuotanto
- Workshop: Lean-periaatteiden soveltaminen omaan palveluun
- Milloin palvelu kannattaa muotoilla?
- Räätälöinnin ja vakioinnin hyödyt ja suhde
- Pienryhmätyö: Palvelun muotoilutarpeen tunnistaminen
2. päivä
- Asiakasarvon käsite – Arvo vs. Hinta
- Arvoarvauskartan käyttö palvelunkehityksen pohjana
- Harjoitus: Oman palvelun arvoarvauskartan laatiminen
- Business Model Canvas palvelumuotoilun työkaluna
- Asiakasymmärryksen kartuttaminen ja hypoteesien testaaminen
- Ryhmätyö: Business Model Canvasin täyttäminen omalle palvelulle
- Tehokkaat kysymystekniikat asiakashaastatteluissa
- Latenttien tarpeiden tunnistaminen
- Pariharjoitus: Asiakashaastattelun simulointi
- Työkaluja palvelumuotoilun eri vaiheisiin: Löytäminen, Määrittely, Ideointi, Mallinnus, Käyttöönotto
- Case-harjoitus: Palvelun muotoilu työkalupakkia hyödyntäen
Kouluttaja
Kalle Reunanen
Asiakasarvon ja liiketoiminnan kehittämisen pioneeri
Kalle on arvostettu liiketoiminnan kehittäjä, valmentaja ja kouluttaja, joka on auttanut satoja organisaatioita ottamaan asiakaskeskeisyyden ja arvolähtöisen ajattelun osaksi strategiaansa. Hänellä on vuosikymmenten kokemus vaativasta ratkaisumyynnistä, asiakaskokemuksen johtamisesta ja palvelumuotoilusta.
Ilmoittaudu edullisemmin – tutustu etuihisi
Ryhmäalennus
Tarjoamme -10% alennuksen vähintään 3 hengen ryhmille. Hyödynnä etu verkkokaupassa koodilla TIIMI10 tai kysy tarjousta koulutusmyyjältämme: meri.kariluoto@tieturi.fi
Koulutuskortti
Suositulla koulutuskortilla voit säästää jopa -40% koulutuspäivissä ja saat mahdollisuuden hyödyntää laajempaa koulutustarjontaa. Lue lisää täältä.
Mitä osallistujat sanovat?
💬 “Kouluttaja oli asiantunteva, aihe mielenkiintoinen ja keskustelu koulutuksessa mukana olleiden kesken oli vilkasta ja ajatuksia herättävää.”
💬 “Kouluttajan asiantuntemus loistava.”
Sijainti
Meeting Park OASIS
Itämerenkatu 14
(Ruoholahden metroasema)
00180 HELSINKI.
Meeting Park Oasis on uusi ja moderni tila Ruoholahden metroaseman kiinteistössä loistavien liikenneyhteyksien varrella. Metron lisäksi raitiovaunu ja bussi kuljettavat suoraan kiinteistön läheisyyteen, minkä lisäksi Ruoholahdesta löytyy myös parkkihalleja autoileville.
Käynti:
Eteläpuolelta (Selkämerenkuja) Konservatoriota vastapäätä.
You might be interested in these courses:
Blogs related to the subject
