FrontpageITIL®, IT service managementITIL® 4 Practitioner: Problem Management

ITIL® 4 Practitioner: Problem Management

Koulutuksessa kehität valmiudet parantaa ongelmanhallinnan prosesseja, jotta voit tehostaa ongelmien tunnistamista ja analysointia, sekä eliminoida niiden vaikutusta tuotantoympäristössä.
Lue lisää
Ohjelma

Lopeta tulipalojen sammuttaminen – pureudu ongelmien juurisyihin.

Ilman järjestelmällistä ongelmanhallintaa tiimit juuttuvat tulipalojen sammuttamiseen, jolloin arvokasta aikaa ja resursseja kuluu hukkaan. Tunnistamalla ongelmien juurisyyt ja koordinoimalla tiimien yhteistyötä tehokkaasti, voit varmistaa palveluiden jatkuvuuden, minimoida keskeytysten vaikutukset ja vapauttaa resursseja tärkeämpiin tehtäviin.

ITIL® 4 Practitioner: Problem Management -koulutuksessa opit hyödyntämään ITIL 4 -viitekehyksen työkaluja ongelmanhallinnan käyttöönotossa ja kehittämisessä. Saat valmiudet johtaa ongelmanhallintaa, varmistaa tiimien yhteistyön sujuvuuden ja analysoida häiriöiden vaikutuksia liiketoimintaan. Tämä parantaa IT-palveluiden luotettavuutta, pienentää kustannuksia ja auttaa saavuttamaan palvelun laatutavoitteet.

Koulutuksen myötä osaat optimoida IT-tukiresurssien käyttöä, vähentää ylikuormitusta ja kehittää organisaation kyvykkyyttä hallita ongelmia ennakoivasti. Syvällinen ymmärrys ITIL 4 Problem Management -käytännöistä auttaa maksimoimaan organisaatiosi arvon sekä strategisella että operatiivisella tasolla.


Location

Helsinki


Training formats

Classroom
Remote


Duration

1 day


Price

1090 €


Certificate

Kyllä

Kenelle koulutus on suunnattu?

Koulutus on suunnattu erityisesti IT-alan ammattilaisille, jotka haluavat oppia lisää parhaista käytännöistä. Se hyödyttää palvelupäälliköitä, prosessien omistajia, IT-konsultteja ja kaikkia, jotka työskentelevät IT-palveluiden kehittämisen, hallinnan ja tuen parissa.

Li­sä­tie­to­ja osal­lis­tu­jal­le

  • Ennakkovaatimus: ITIL 4 Foundation Certificate tai ITIL 4 Managing Professional Transition Certificate
  • ITIL 4 Practitioner:Problem Management -kurssimateriaali ja testi ovat englanniksi.
  • Opetuskielenä on suomi tai englanti kurssipäivämäärän vieressä olevan tiedon mukaisesti.
  • ITIL 4 Practitioner:Problem Management -koulutuksen jälkeen voit halutessasi osallistua sertifiointitenttiin. Suoritat testin omalta koneeltasi itse valitsemanasi ajankohtana. Sertifiointitesti kuuluu kurssin hintaan. 

PYSTY

tehokkaasti koordinoimaan ongelmien käsittelyä organisaatiossasi.

KYKENE

seuraamaan ja tarkastelemaan ongelmia käsittelevien ja ratkaisevien tiimien työtä, varmistaen tehokkaan ongelmanhallinnan.

OSAA

koordinoida manuaalista työtä ongelmien kanssa

PYSTY

mittaamaan, arvioimaan ja kehittämään organisaation Problem Management -kyvykkyyttä

Ohjelma

  • Key concepts of the practice
  • The purpose of the practice
  • Practice success factors & key metrics of the practice
  • Key terms and concepts 
  • Processes of the practice
  • Inputs and outputs of the processes
  • Key activities of the processes
  • How to integrate the practice in the organization’s value streams.

  • Roles and competences of the practice
  • Responsibilities of the key roles of the practice 
  • Understand how information and technology support and enable the practice

  • The role of partners and suppliers in the practice
  • The dependencies of the practice on third parties
  • How partners and suppliers can support the practice. 
  • How ITIL capability model can be used to develop the practice
  • How ITIL guiding principles help to develop the practice.

Hin­noit­te­lu

Kurssin hinta muodostuu kurssimaksusta + testimaksusta. Kurssia ei myydä ilman testiä.

Koulutuskortilla maksavilta veloitus on 1,5 koulutuskorttipäivää. Tämä sisältää testimaksun.

Kouluttaja

Pirkko Haffer



IT-palvelunhalllinan huippuosaaja ja PeopleCertin
virallinen ITIL Ambassador

Pirkko on auttanut satoja ammattilaisia saavuttamaan virallisia sertifikaatteja ja ratkaisemaan palvelunhallinnan haasteita. Hänellä on laaja kokemus useista eri viitekehyksistä, kuten ITIL, Cobit, VeriSM, CIMP ja CISP, sekä sisäisestä auditoinnista (ISO9001, ISO14001, ISO45001).

Ilmoittaudu edullisemmin – tutustu etuihisi

Ryhmäalennus

Tarjoamme -10% alennuksen vähintään 3 hengen ryhmille. Hyödynnä etu verkkokaupassa koodilla TIIMI10 tai kysy tarjousta koulutusmyyjältämme: emilia.hamalainen@tieturi.fi

Koulutuskortti

Suositulla koulutuskortilla voit säästää jopa -40% koulutuspäivissä ja saat mahdollisuuden hyödyntää laajempaa koulutustarjontaa. Lue lisää täältä.

Ota yhteyttä
Oasis Meeting Park - Ruoholahden koulutustila, Tieturi

Sijainti

Meeting Park OASIS
Itämerenkatu 14
(Ruoholahden metroasema)
00180 HELSINKI.

Meeting Park Oasis on uusi ja moderni tila Ruoholahden metroaseman kiinteistössä loistavien liikenneyhteyksien varrella. Metron lisäksi raitiovaunu ja bussi kuljettavat suoraan kiinteistön läheisyyteen, minkä lisäksi Ruoholahdesta löytyy myös parkkihalleja autoileville.

Käynti:
Eteläpuolelta (Selkämerenkuja) Konservatoriota vastapäätä.

Price 1090 € +vat

OR 1,5 training card days

Events





You might be interested in these courses: