Asiakaspalvelubotin rakentaminen tekoälyn avulla
Tekoälypohjaiset asiakaspalvelubotit ovat nousseet keskeiseksi osaksi modernia asiakaspalvelua, tarjoten nopeita ja tehokkaita ratkaisuja asiakkaiden tarpeisiin ympäri vuorokauden. Nykyään asiakkaat odottavat välittömiä vastauksia ja henkilökohtaista palvelua, mikä asettaa yrityksille haasteen vastata näihin odotuksiin kustannustehokkaasti. Tämä koulutus vastaa haasteeseen opettamalla, kuinka tekoälyn avulla voidaan rakentaa älykkäitä asiakaspalvelubotteja, jotka parantavat asiakaskokemusta ja tehostavat yrityksen toimintaa.
Location
Helsinki
Training formats
Classroom
Remote
Duration
1 day
Price
890 €
Kohderyhmä
Kohderyhmä
Koulutus sopii erityisesti yrityksille ja organisaatioille, jotka haluavat tehostaa asiakaspalveluaan tekoälyn avulla. Se on suunnattu:
- Asiakaspalvelupäälliköille
- IT-asiantuntijoille
- Ohjelmistokehittäjille
- Digimarkkinoijille
- Liiketoiminnan kehittäjille
Koulutus on suunnattu sekä aloittelijoille että kokeneemmille ammattilaisille, jotka haluavat laajentaa osaamistaan tekoälypohjaisten ratkaisujen parissa.
Kurssin sisältö
Koulutuksessa opit suunnittelemaan ja rakentamaan tekoälypohjaisen asiakaspalvelubotin alusta alkaen. Käymme läpi botin kehitysprosessin suunnittelusta toteutukseen, mukaan lukien luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) hyödyntäminen, botin koulutus ja optimointi sekä integrointi olemassa oleviin järjestelmiin.
Opit konkreettisia taitoja, kuten:
- Botin dialogin suunnittelu ja toteutus: Miten luoda luonnollisesti kommunikoiva botti, joka ymmärtää ja vastaa asiakkaiden kyselyihin tehokkaasti.
- Integraatio ja käyttöönotto: Miten liittää botti yrityksen asiakaspalvelukanaviin, kuten verkkosivuille tai sosiaaliseen mediaan.
- Botin hallinta ja optimointi: Miten seurata botin suorituskykyä ja tehdä tarvittavia parannuksia.
Koulutuksen hyödyt
- Rakennat oman asiakaspalvelubotin: Saat valmiudet luoda toimivan botin, joka vastaa juuri yrityksesi tarpeita.
- Parannat asiakaspalvelua: Tehostat asiakaspalveluprosesseja, vähennät vastausaikoja ja lisäät asiakastyytyväisyyttä.
- Tehostat resurssejasi: Vapautat henkilöstöäsi keskittymään monimutkaisempiin tehtäviin, kun botti hoitaa toistuvia kyselyitä.
- Ymmärrät tekoälyn eettiset ja tietoturvanäkökohdat: Opit, miten rakennat botin vastuullisesti ja tietoturvallisesti.
Lisätietoja osallistujille
- Ennakko-osaaminen: Perustiedot ohjelmoinnista ja asiakaspalveluprosesseista ovat hyödyksi, mutta eivät välttämättömiä.
- Erityisjärjestelyt: Osallistujia pyydetään ottamaan mukaan kannettava tietokone. Ennakko-ohjeet tarvittavien ohjelmistojen asennuksesta toimitetaan ennen koulutusta.
Ohjelma
9.00–10.30
Miksi tekoälyä kannattaa hyödyntää asiakaspalvelussa?
- Tekoälyn rooli modernissa asiakaspalvelussa
- Asiakaspalvelubottien hyödyt ja mahdollisuudet
- Case-esimerkkejä onnistuneista toteutuksista
10.30–10.45 Tauko
10.45–12.00
Botin suunnittelu ja rakentaminen
- Käyttäjätarpeiden kartoitus
- Dialogin ja vuorovaikutuksen suunnittelu
- Brändin mukaisen äänensävyn määrittely
- Ensimmäisen version kehittäminen
- Yksinkertaisten vastausten ohjelmointi
- Testaaminen ja virheiden korjaus
12.00–13.00 Lounastauko
13.00–14.15
Botin kehityksen syventäminen
- Monimutkaisempien ominaisuuksien lisääminen
- Integraatio taustajärjestelmiin
- Datan kerääminen ja analysointi
14.15–14.30 Kahvitauko
14.30–15.30
Tietoturva ja eettiset näkökohdat
- GDPR ja muut säädökset
- Käyttäjien yksityisyyden suojaaminen
- Vastuullinen tekoälyn käyttö
15.30–16.00
Yhteenveto ja tulevaisuuden näkymät
- Botin julkaisu ja ylläpito
- Käyttöönotto eri kanavissa (verkkosivut, sosiaalinen media)
- Jatkuva ylläpito ja päivitykset
- Asiakaspalautteen hyödyntäminen kehityksessä
- Tulevaisuuden trendit tekoälyssä ja bottien kehityksessä
- Ääniohjatut palvelut ja muut innovaatiot
- Miten pysyä kehityksen kärjessä
16.00 Koulutus päättyy
Price 890 € +vat