ITIL®-kyvykkyyksien itsearviointi auttaa priorisoimaan toimenpiteet

ITIL-viitekehyksen tehokas käyttöönotto ja hyödyntäminen vaatii organisaatiolta jatkuvaa työtä omien ITIL-kyvykkyyksiensä kehittämiseksi. Yksi keskeinen työkalu tässä on ITIL-prosessien ja -kyvykkyyksien säännöllinen itsearviointi. ITIL mukaan kyvykkyys tarkoittaa organisaation, henkilön, prosessin, sovelluksen, konfiguraation tai IT-palvelun kykyä suorittaa tiettyä toimintaa.

Kyvykkyyksien arviointi antaa näkemyksen siitä, mille tasolle organisaatio on päässyt tietyn kyvykkyyden toteuttamisessa. Itsearviointi mahdollistaa löytämään juuri ne alueet, jotka vaativat huomiota. Se auttaa priorisoimaan parannustoimenpiteet osoittamalla kriittiset prosessit ja käytännöt, jotka vaativat parannusta.

Mistä ITIL-kyvykkyyksien arviointi koostuu?

ITIL-kyvykkyyksien itsearviointi on kriittinen prosessi, jossa organisaatiot arvioivat omaa tehokkuuttaan ja kykyään toteuttaa ITIL-viitekehyksen suosituksia. Tämä arviointi auttaa tunnistamaan vahvuudet ja kehityskohteet, jotka ovat avainasemassa IT-palveluiden jatkuvassa parantamisessa.

Itsearvioinnissa tarkastelemme kunkin kyvykkyyden tehokkuutta, ja käytämme niille räätälöityjä menestystekijöitä, jotka tunnetaan nimellä Practice Success Factor (PSF). Kullekin kyvykkyydelle on määritelty useita kriteerejä, jotka vaihtelevat kypsyystasojen 1–5 mukaan, ja nämä kriteerit on järjestetty ITIL:n neljän ulottuvuuden mukaisesti. Tämä selkeä ja jäsennelty lähestymistapa menestystekijöihin ja niiden kriteereihin mahdollistaa organisaation kyvykkyyksien tarkan arvioinnin ja järjestelmällisen kehittämisen.

Arvioinnin ytimessä on ITIL:n neljä ulottuvuutta (Four Dimensions), jotka tarjoavat kokonaisvaltaisen näkemyksen organisaation toimintaan:

1. Ihmiset ja organisaatio: Tarkastellaan henkilöstön osaamista, roolien ja vastuiden määrittelyä sekä johdon sitoutumista.
2. Informaatio ja teknologia: Arvioidaan, kuinka hyvin teknologia ja automaatio tukevat organisaation kyvykkyyksiä.
3. Toimittajat: Tutkitaan, miten kyvykkyydet integroituvat yhteistyökumppaneiden ja toimittajien kanssa.
4. Arvovirrat ja prosessit: Analysoitava, miten arvovirrat ja prosessit edistävät organisaation tavoitteiden saavuttamista.

Itsearviointi ei ainoastaan valaise nykytilaa, vaan myös ohjaa organisaatiota kohti jatkuvaa kehitystä ja parannusta sekä varmistaa, että IT-palvelut tuottavat jatkuvasti lisäarvoa liiketoiminnalle.

Olennaista on verrata organisaation nykytilaa ITIL-viitekehyksen parhaiden käytäntöjen mukaisiin suosituksiin ja kypsyystasovaatimuksiin. Tämän perusteella tunnistetaan vahvuudet, kehityskohteet ja laaditaan konkreettinen toimintasuunnitelma ITIL-kyvykkyyksien parantamiseksi.

ITIL:n Practice Guidet pitävät sisällään kullekin kyvykkyydelle laaditut kyvykkyysarvioinnit, joskin niiden saanti vaatii maksullisen People Cert+ -jäsenyyden. Lisätietoja: peoplecert.org/Membership

Mitä hyötyjä ITIL-kyvykkyyksien itsearviointi tarjoaa?

Itsearviointiprosessi tarjoaa monia hyötyjä organisaatiolle:

1. Selkeä kuva ITIL-käyttöönoton nykytilasta
   Arvioinnissa saadaan kattava analyysi organisaation ITIL-kyvykkyyksien tasosta ja kehityskohteista. Tämä luo pohjan realistiselle kehitystoimenpiteiden suunnittelulle.
2. Tavoitteellinen ja suunnitelmallinen ITIL-kehitys
   Itsearviointiprosessi auttaa tunnistamaan konkreettiset parannustoimenpiteet ja laatimaan selkeän tiekartan ITIL-valmiuksien kehittämiseksi. Tämä varmistaa ITIL-käyttöönoton systemaattisen etenemisen.
3. Henkilöstön sitouttaminen ja motivointi
   Osallistumalla itsearviointiin henkilöstö sitoutuu paremmin ITIL-käyttöönottoon ja kokee sen omakseen. Tämä edistää muutoksen onnistumista.
4. Jatkuva parantaminen ja kehitys
   Säännöllinen itsearviointi mahdollistaa ITIL-kyvykkyyksien jatkuvan seurannan ja kehittämisen. Näin organisaatio pystyy vastaamaan muuttuviin tarpeisiin ketterästi.

Vaikka ITIL-kyvykkyyksien itsearviointi on hyödyllinen työkalu, sen toteuttamisessa voidaan kohdata erilaisia haasteita. Yleisimpiä ongelmia ovat mm. puutteellinen johdon sitoutuminen, epäselvät tavoitteet, rajallinen ITIL-osaaminen, heikko prosessien mittaaminen, muutosvastarinta sekä niukka resursointi.

Jotta itsearviointiprosessista saadaan paras mahdollinen hyöty, organisaation on varmistettava johdon vahva tuki, selkeät tavoitteet, riittävä ITIL-osaaminen sekä tehokas muutosjohtaminen – vain näin voidaan luoda kestävä pohja ITIL-kyvykkyyksien jatkuvalle kehittämiselle.

Onnistunut ITIL-kyvykkyyksien itsearviointi luo vankan perustan ITIL-viitekehyksen systemaattiselle käyttöönotolle ja jatkuvalle parantamiselle. Se auttaa organisaatiota tunnistamaan vahvuudet ja kehityskohteet sekä laatimaan selkeän tiekartan ITIL-valmiuksien systemaattiseksi kehittämiseksi. Tämä puolestaan mahdollistaa tehokkaamman IT-palvelunhallinnan ja paremman liiketoimintatuen.

ITIL-kyvykkyyksien jatkuva itsearviointi on olennainen osa organisaation ITIL-maturiteetin parantamista. Se luo vankan perustan ITIL-käyttöönoton onnistumiselle ja organisaation IT-toiminnan kehittämiselle.

Sy­ven­ny ITI­Liin kou­lu­tuk­sis­sam­me

• ITIL® 4 Foundation
• ITIL® 4 Foundation in English
• IT-palvelunhallinnan mittarit ja kehittäminen
• Kaikki ITIL® koulutukset

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.

About author:

Pirkko Haffer

Pirkko Haffer, jolla on syvällistä tietoa ja pitkältä ajalta omakohtaista kokemusta ITILin toimintatavoista, tietää miten välttää IT-palveluiden hallinnassa sudenkuopat ja varmistaa jatkuva parantaminen.

ITIL4 ITIL ITIL 4