IT-palveluhallinnan polku: opi, kehity ja sertifioidu
Palvelunhallinta on modernin liiketoiminnan selkäranka, ja sen tehokkuus vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen ja yrityksen menestykseen. Tieturilla tarjoamme laajan valikoiman huippuluokan koulutuksia, jotka auttavat kehittämään palveluiden laatua ja tehostamaan prosesseja.
Tässä blogissa tarkastelemme, miten IT-palvelunhallinnan koulutukset voivat auttaa sinua kehittymään eri osa-alueilla ja parantamaan palvelunhallinnan tehokkuutta sekä tuloksia.
ITIL® 4 Foundation – perusta palvelunhallinnan polulle
Ensimmäinen askel palvelunhallinnan koulutuksissa ja ITIL-sertifiointipolulla on ITIL® 4 Foundation -koulutus, joka tarjoaa perusteet IT-palvelunhallinnasta ja valmistaa osallistujat ITIL® 4 Foundation -sertifikaattikokeeseen. Koulutus on suunnattu IT-palvelujen hallinta- ja tuottajaorganisaatioiden asiantuntijoille, jotka tarvitsevat perustiedon ITILi:stä ja sen käytöstä palvelujen laadun parantamiseksi. Koulutus soveltuu hyvin myös liiketoiminnan asiantuntijoille ja muille ammattilaisille, jotka toimivat IT-palveluiden hankkimiseen ja hyödyntämiseen liittyvissä tehtävissä. Kurssi soveltuu myös aiemmin ITIL-sertifioituneille, jotka haluavat päivittää osaamisensa tuoreimman ITIL 4 version mukaiseksi.
ITIL-matkan jatkaminen: valitse oma polkusi
ITIL® 4 Foundation -sertifikaatti on perusvaatimus ITIL:n jatkokursseille. Voit valita kolmesta polusta siirtyäksesi ylemmäs palvelunhallinnan ammattilaisen uralla. Yksi poluista johtaa ITIL Managing Professional (MP) ja toinen ITIL Strategic Leader (SL) ja kolmas, uusin mahdollisuus ITIL Practice Manager (PM) nimitykseen. Uusina kursseina on tarjontaamme lisätty myös yhden päivän mittaiset ITIL® 4 Practitioner: Incident Management- ja ITIL® 4 Practitioner: Problem Management-koulututukset, jota tarjotaan lähi-/etäopetuksena.
ITIL® 4 Practitioner: Incident Management -koulutuksen jälkeen osallistujat voivat osoittaa syvällisen ymmärryksensä ja käytännön soveltamisensa ITIL 4 Incident Management -käytännön käsitteistä sekä strategisella että operatiivisella tasolla, maksimoiden arvon organisaatiolleen. Koulutus on suunnattu IT-ammattilaisille, jotka haluavat hallita häiriöitä tehokkaasti, minimoida niiden negatiiviset vaikutukset ja palauttaa normaalin palvelutoiminnan mahdollisimman nopeasti.
ITIL® 4 Practitioner: Problem Management -koulutus on suunnattu IT-ammattilaisille, jotka haluavat tehostaa ongelmien tunnistamista, analysointia ja eliminoida niiden vaikutusta tuotantoympäristössä. Problem managementin käyttöönotto on ratkaisevan tärkeä palvelun eheyden ylläpitämiseksi ja IT-palvelun elinkaaren optimoimiseksi.
Mittarit ja jatkuva parantaminen palvelunhallinnassa
Jatkuva parantaminen ei synny ilman mittaamista ja seuraamista, mutta miten valita oikeat mittarit ja miten niitä tulisi seurata. Asiakkailta tulleen toiveiden pohjalta olemme luoneet täysin uuden koulutuksen, IT-palvelunhallinnan mittarit ja kehittäminen. Koulutuksessa syvennytään keskeisimpiin IT-palveluhallinnan (ITSM) kriittisiin menestystekijöihin, opitaan miten ja miksi mitata eri kyvykkyyksiä/prosesseja sekä miten kehitetään palvelunhallintaa seuraavalle tasolle. Tämä koulutus on suunnattu erityisesti IT-alan ammattilaisille, jotka haluavat oppia lisää ITILin parhaista käytännöistä. Koulutus hyödyttää myös IT-palveluiden johtajia, palvelupäälliköitä, prosessien omistajia, IT-konsultteja ja muita ammattilaisia, jotka työskentelevät IT-palveluiden kehittämisen ja hallinnan parissa.
Service Desk – palvelunhallinnan ytimessä
Palvelupiste (Service Desk) on yrityksen kasvot, ja sen vaikutus asiakastyytyväisyyteen on merkittävä. Koulutetut Service Desk -ammattilaiset tarjoavat nopeaa ja laadukasta asiakaspalvelua, tunnistavat ja hallitsevat riskejä tehokkaammin sekä optimoivat prosesseja, mikä lisää yrityksen tehokkuutta ja tuottavuutta. Tehokkaammat prosessit ja parempi ongelmanratkaisu voivat johtaa huomattaviin kustannussäästöihin, mikä tekee koulutuksesta investoinnin, joka maksaa itsensä takaisin moninkertaisesti.
Moderni Service Desk -koulutus kattaa Service Desk -toiminnan johtamisen eri osa-alueet – strategian, päivittäisjohtamisen, henkilöstön, prosessit, resurssit ja työkalut. Näitä osa-alueita käsitellään käytännönläheisesti, esimerkein ja keskustellen. Mittaaminen on johtamisen ytimessä. Koulutuksessa käsitellään ja arvioidaan myös keskeisiä Service Desk -toimintaan liittyviä menestystekijöitä ja mittareita. Koulutus on suunnattu sekä Service Deskissä työskenteleville asiantuntijoille että heidän esihenkilöilleen. Koulutuksesta hyötyvät myös henkilöt, joiden tehtäväkuvaan kuuluu tukipalveluiden kehittäminen yleensä tai sen jollain osa-alueelle. Koulutus soveltuu myös muille kuin IT-tukea tuottaville Service Deskeille.
Tekoäly Service Deskissä -koulutus on puolen päivän tehopaketti, jossa saat uusinta tietoa sekä käytännön työkaluja siihen, miten tekoälyä voidaan hyödyntää Service Desk –toiminnan tehostamisessa ja asiakaspalvelun kehittämisessä. Koulutus on suunniteltu niin, että se kattaa tekoälyn perusteet asiakaspalvelussa, mutta se myös syventää aiheita niille, joilla on jo aiempaa kokemusta tekoälyn ja ChatGPT:n käytöstä.
Tutustu ja ilmoittaudu
Osallistumalla Tieturin palvelunhallinnan koulutuksiin, saat käytännönläheistä tietoa ja työkaluja, jotka auttavat sinua parantamaan organisaatiosi palveluprosesseja. Tämä voi johtaa parempaan asiakastyytyväisyyteen ja tehokkuuteen.
Kiinnostuitko? Tutustu Tieturin palvelunhallinnan koulutustarjontaan ja ilmoittaudu mukaan jo tänään!
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
Pirkko Haffer
akkreditoitu ITIL®-kouluttaja ja virallinen ITIL® Ambassador
Pirkko Haffer, jolla on syvällistä tietoa ja pitkältä ajalta omakohtaista kokemusta ITILin toimintatavoista, tietää miten välttää IT-palveluiden hallinnassa sudenkuopat ja varmistaa jatkuva parantaminen.