Asiakaspalvelubotin rakentaminen tekoälyn avulla

Kohderyhmä

Koulutus sopii erityisesti yrityksille ja organisaatioille, jotka haluavat tehostaa asiakaspalveluaan tekoälyn avulla. Se on suunnattu:

• Asiakaspalvelupäälliköille
• IT-asiantuntijoille
• Ohjelmistokehittäjille
• Digimarkkinoijille
• Liiketoiminnan kehittäjille

 

Koulutus on suunnattu sekä aloittelijoille että kokeneemmille ammattilaisille, jotka haluavat laajentaa osaamistaan tekoälypohjaisten ratkaisujen parissa.

Koulutuksessa opit suunnittelemaan ja rakentamaan tekoälypohjaisen asiakaspalvelubotin alusta alkaen. Käymme läpi botin kehitysprosessin suunnittelusta toteutukseen, mukaan lukien luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) hyödyntäminen, botin koulutus ja optimointi sekä integrointi olemassa oleviin järjestelmiin.

Opit konkreettisia taitoja, kuten:

• Botin dialogin suunnittelu ja toteutus: Miten luoda luonnollisesti kommunikoiva botti, joka ymmärtää ja vastaa asiakkaiden kyselyihin tehokkaasti.
• Integraatio ja käyttöönotto: Miten liittää botti yrityksen asiakaspalvelukanaviin, kuten verkkosivuille tai sosiaaliseen mediaan.
• Botin hallinta ja optimointi: Miten seurata botin suorituskykyä ja tehdä tarvittavia parannuksia.

 

Koulutuksen hyödyt

1. Rakennat oman asiakaspalvelubotin: Saat valmiudet luoda toimivan botin, joka vastaa juuri yrityksesi tarpeita.
2. Parannat asiakaspalvelua: Tehostat asiakaspalveluprosesseja, vähennät vastausaikoja ja lisäät asiakastyytyväisyyttä.
3. Tehostat resurssejasi: Vapautat henkilöstöäsi keskittymään monimutkaisempiin tehtäviin, kun botti hoitaa toistuvia kyselyitä.
4. Ymmärrät tekoälyn eettiset ja tietoturvanäkökohdat: Opit, miten rakennat botin vastuullisesti ja tietoturvallisesti.

 Lisätietoja osallistujille 

• Ennakko-osaaminen: Perustiedot ohjelmoinnista ja asiakaspalveluprosesseista ovat hyödyksi, mutta eivät välttämättömiä.
• Erityisjärjestelyt: Osallistujia pyydetään ottamaan mukaan kannettava tietokone. Ennakko-ohjeet tarvittavien ohjelmistojen asennuksesta toimitetaan ennen koulutusta.

 

Ohjelma

 

9.00–10.30

Miksi tekoälyä kannattaa hyödyntää asiakaspalvelussa?

• Tekoälyn rooli modernissa asiakaspalvelussa
• Asiakaspalvelubottien hyödyt ja mahdollisuudet
• Case-esimerkkejä onnistuneista toteutuksista

 

10.30–10.45 Tauko

 

10.45–12.00

Botin suunnittelu ja rakentaminen

• Käyttäjätarpeiden kartoitus
• Dialogin ja vuorovaikutuksen suunnittelu
• Brändin mukaisen äänensävyn määrittely
• Ensimmäisen version kehittäminen
• Yksinkertaisten vastausten ohjelmointi
• Testaaminen ja virheiden korjaus

 

12.00–13.00 Lounastauko

 

13.00–14.15

Botin kehityksen syventäminen

• Monimutkaisempien ominaisuuksien lisääminen
• Integraatio taustajärjestelmiin
• Datan kerääminen ja analysointi

 

14.15–14.30 Kahvitauko

 

14.30–15.30

Tietoturva ja eettiset näkökohdat

• GDPR ja muut säädökset
• Käyttäjien yksityisyyden suojaaminen
• Vastuullinen tekoälyn käyttö

 

 

15.30–16.00

Yhteenveto ja tulevaisuuden näkymät

• Botin julkaisu ja ylläpito
• Käyttöönotto eri kanavissa (verkkosivut, sosiaalinen media)
• Jatkuva ylläpito ja päivitykset
• Asiakaspalautteen hyödyntäminen kehityksessä
• Tulevaisuuden trendit tekoälyssä ja bottien kehityksessä
• Ääniohjatut palvelut ja muut innovaatiot
• Miten pysyä kehityksen kärjessä

 

16.00 Koulutus päättyy